Превращаем нового заказчика в постоянного клиента – стратегия и тактика

Начинающему копирайтеру искать заказчика трудно и страшно. Трудно, потому что не наработаны отзывы и кейсы, с помощью которых можно показать свой опыт и профессионализм. Страшно, потому что боишься не справиться с задачами клиента.

Поэтому, как только находишь заказчика, “вгрызаешься” в него обеими руками, переживаешь и...все портишь. В результате потенциальный клиент "сливается".

В статье узнаешь, как превратить заказчика в постоянного и забыть о поисках.

Определение темы

Есть смысл определиться с темами, в которых считаете себя компетентными и которые будут интересны для вас. Не рекомендуется брать медицинскую тему, если вы не врач. Думайте о будущих читателях. Сможете ли вы предоставить им качественную информацию о лекарствах, если далеки от медицины? То же касается других специализированных тем (автомобили, юриспруденция, наука). 

Рекомендую выбирать интересные отрасли, в которых являетесь экспертом и которые вам по душе.

Поиск заказчика

Заказчик тоже человек. Поэтому писать ему шаблонные письма-рассылки о просьбе поработать - не вежливо. Писать нужно лично каждому человеку. Для этого:

• внимательно ознакомьтесь с его сайтом, найдите недостатки, которые вы сможете улучшить - выпишите их в блокнот, сделайте скриншоты;
• представьте целевую аудиторию, на которую рассчитана услуга вашего потенциального клиента - посмотрите, решают ли проблемы ЦА описанная услуга;
• промониторьте, кто конкуренты вашего потенциального клиента - найдите на их сайтах достоинства и недостатки в описании их услуг; посмотрите, отличается ли чем-то ваш будущий клиент от своих конкурентов?

Теперь вы готовы написать письмо своему пока еще холодному заказчику:

1. Приветствие (по имени и отчеству).
2. Краткая причина письма (зачем пишите и отвлекаете его для прочтения вашего письма).
3. Напишите краткий аудит его сайта; объясните, зачем ему с вами сотрудничать .
4. Опишите причину, почему заказчик должен выбрать именно Вас.
5. Обязательно напишите призыв к действию и предложите бонус за его ответ на письмо.

Одобрение вас заказчиком. Начало работы

Но вот заказчик ответил. Теперь можно выслать бриф с полным перечнем вопросов касаемо его услуг и ТЗ. Помните о сроках. В любом сообщении начинайте с приветствия заказчика, обращения к нему по имени, отчеству и “Вы” с большой буквы. Это проявление уважения и хорошего тона. Отвечайте “Спасибо” или “Благодарю” после каждого его ответа по делу. Например, когда он согласовал ТЗ. 

Сдача работы

100% нужно уложиться в срок сдачи заказа. 

• Перед отправкой проверьте текст на соответствие с ТЗ;
• Отправьте ему текст в необходимом формате (.doc или в гугл-документе;
• Оповестите его в сообщении, что отправили текст. 

Ждите ответа. Если заказчик отправил текст на доработку, не нервничайте. Спокойно прочтите замечания. Почти в 100% случаев замечания резонны. Исправьте и заново отправьте заказ, оповестив его об этом в сообщении.

После принятия работы не прощайтесь с клиентов. Предложите через месяц проверить конверсию его обновленного сайта. Если число покупателей увеличилось, то попросите его оставить о вас отзыв.

При любой затруднительной ситуации с заказчиком, отвечайте вежливо и уважительно. 

Теперь вы знаете, как искать заказчика и поддерживать с ним отношения, ведущие к долгосрочному сотрудничеству. Начните практиковать общение прямо сейчас!